Về chúng tôi
Website này do Hộ kinh doanh Miracle Accessory vận hành, chủ hộ kinh doanh: Trần Thảo Hiền. Mã số đăng ký kinh doanh và mã số thuế: 066300002702. Địa chỉ: 351/44 Lê Văn Sỹ, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Hotline: 0828 118 418. Email: hi@miracleaccessory.com.
Đặt hàng
Để đặt hàng, bạn chọn sản phẩm, kích cỡ và loại đá, thêm vào giỏ hàng và hoàn tất thanh toán. Trước khi xác nhận, bạn có thể kiểm tra và thay đổi sản phẩm, thông tin giao hàng và thanh toán. Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận chúng tôi đã nhận đơn. Đơn hàng được chấp nhận khi chúng tôi nhận được thanh toán. Chúng tôi có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng, ví dụ khi có sai sót về giá hoặc không có sẵn nguyên liệu. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền cho bạn.
Giá và thanh toán
Giá được hiển thị bằng đô la Mỹ (USD) hoặc đồng Việt Nam (VND) tùy theo phiên bản website, và bạn thanh toán bằng loại tiền hiển thị khi thanh toán. Giá là giá cuối cùng: chúng tôi không cộng thêm thuế khi thanh toán. Phí vận chuyển được hiển thị riêng khi thanh toán, giao hàng trong Việt Nam được miễn phí. Thuế và phí nhập khẩu tại quốc gia của bạn không bao gồm trong giá và do khách hàng thanh toán.
Phương thức thanh toán: chuyển khoản qua VietQR cho các khoản thanh toán bằng VND – bạn quét mã QR khi thanh toán bằng ứng dụng ngân hàng, giao dịch được xác nhận tự động; PayPal cho các khoản thanh toán bằng USD, khi phương thức này được hiển thị khi thanh toán – bạn thanh toán bằng tài khoản PayPal hoặc thẻ trên trang PayPal. Các phương thức thanh toán áp dụng cho đơn hàng của bạn luôn được hiển thị khi thanh toán. Tiền hoàn lại được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.
Làm theo đơn đặt hàng
Mỗi sản phẩm đều được làm thủ công sau khi bạn đặt hàng và được gửi đi trong vòng 3–5 ngày làm việc. Những khác biệt nhỏ về hình dáng, bề mặt và màu đá là đặc điểm của trang sức thủ công, và màu sắc có thể trông hơi khác trên các màn hình khác nhau. Website có thể tạm thời không truy cập được trong thời gian bảo trì hoặc do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Vận chuyển
Chúng tôi giao hàng trong Việt Nam và đến các quốc gia được liệt kê trên trang Vận chuyển , nơi bạn có thể xem thời gian và phí giao hàng. Với các quốc gia khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng.
Trong Việt Nam, bưu kiện được giao bởi các đơn vị chuyển phát trong nước. Bưu kiện quốc tế được giao bởi các đơn vị chuyển phát quốc tế (như DHL, hoặc CDEK đối với Nga) thông qua đối tác logistics của chúng tôi. Sau khi gửi hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn mã vận đơn và đường dẫn tra cứu của đơn vị vận chuyển qua email, thường trong vòng 2–3 ngày (tối đa 10 ngày đối với Nga). Vui lòng quay video mở hộp khi nhận hàng, như hướng dẫn trong chính sách Đổi trả & Bảo hành.
Hủy đơn, đổи trả và bảo hành
Vui lòng xem trang Đổi trả & Bảo hành .
Quyền và nghĩa vụ
Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, giá và chính sách; làm và giao đơn hàng như đã thỏa thuận; thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền; bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn và thực hiện nghĩa vụ thuế tại Việt Nam. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp nêu trên.
Bạn có quyền được cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và về chúng tôi, được lựa chọn phương thức thanh toán và giao hàng, được bảo vệ dữ liệu cá nhân và được giải quyết các yêu cầu, khiếu nại. Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin liên hệ và giao hàng chính xác, thanh toán đầy đủ, đúng hạn và không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật.
Khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại qua email hi@miracleaccessory.com, trang Liên hệ, WhatsApp, Telegram hoặc Zalo, hoặc gọi hotline 0828 118 418. Vui lòng ghi kèm mã đơn hàng, mô tả ngắn về vấn đề và hình ảnh hoặc video nếu có.
Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ. Sau đó, chúng tôi kiểm tra và đưa ra phương án giải quyết trong các thời hạn sau: sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc không đúng mô tả – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được video và hình ảnh; yêu cầu bảo hành – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoặc hình ảnh về vấn đề; giao hàng chậm – chúng tôi liên hệ đơn vị vận chuyển và cập nhật cho bạn trong vòng 2 ngày làm việc; vấn đề thanh toán – 2 ngày làm việc. Tiền hoàn lại được chuyển trong vòng 7 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất. Với các câu hỏi về dữ liệu cá nhân, vui lòng xem Chính sách bảo mật.
Chúng tôi lưu giữ thông tin đơn hàng, tin nhắn, hình ảnh và video để xem xét từng khiếu nại một cách khách quan. Nếu hai bên không thống nhất được, mỗi bên có thể giải quyết tranh chấp thông qua hòa giải, trọng tài thương mại hoặc tòa án Việt Nam, và bạn cũng có thể liên hệ cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Sở hữu trí tuệ
Tất cả thiết kế, hình ảnh và nội dung trên website này thuộc về Miracle Accessory. Bạn không được sao chép hoặc sử dụng khi chưa có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.
Trách nhiệm
Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với đơn hàng của bạn theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc chậm trễ do hải quan hoặc đơn vị vận chuyển nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, nhưng chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn theo dõi bưu kiện và thông báo kịp thời cho bạn.
Luật áp dụng
Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Không điều khoản nào trong đây ảnh hưởng đến các quyền của bạn với tư cách là người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này. Phiên bản được công bố tại thời điểm bạn đặt hàng sẽ áp dụng cho đơn hàng đó. Cập nhật lần cuối: tháng 10 năm 2026.