Làm theo đơn đặt hàng
Mỗi sản phẩm đều được làm thủ công sau khi bạn đặt hàng. Vì vậy, chúng tôi không nhận đổi hoặc trả hàng nếu bạn đổi ý.
Bạn có thể hủy đơn miễn phí trong vòng 24 giờ. Sau thời gian này, sản phẩm bắt đầu được chế tác và đơn hàng không thể hủy.
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao sai
Vui lòng quay video mở hộp liên tục, không cắt ghép, ngay từ lúc bạn mở gói hàng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, không đúng với sản phẩm bạn đã đặt hoặc không đúng với mô tả trên website, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và gửi kèm video, hình ảnh.
Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ sửa chữa, đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền. Trong các trường hợp này, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển.
Bảo hành 6 tháng
Chúng tôi bảo hành lỗi do sản xuất trong 6 tháng kể từ ngày nhận hàng:
- Bung mối hàn, khoen nối, chốt hoặc khóa do lỗi sản xuất
- Rơi đá do lỗi gắn đá
- Các chi tiết bị lỏng mà không do va đập hay tác động lực
Trong thời gian bảo hành, bạn được làm sạch và đánh bóng miễn phí tại xưởng của chúng tôi ở TP. Hồ Chí Minh (không bao gồm phí vận chuyển).
Không được bảo hành
- Móp, trầy xước, cong, giãn hoặc gãy do va đập, kéo, vướng hoặc đè nén
- Hư hỏng do hóa chất (nước hoa, clo, chất tẩy rửa)
- Rơi đá do tác động từ bên ngoài
- Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay đổi bởi thợ kim hoàn khác
- Sản phẩm bị mất
Chúng tôi vẫn có thể sửa các sản phẩm này có tính phí.
Đặc điểm của trang sức thủ công
Những khác biệt nhỏ về hình dáng, bề mặt và độ hoàn thiện, cũng như sự khác nhau tự nhiên về màu sắc và tạp chất bên trong đá, là đặc điểm của trang sức thủ công, không phải lỗi sản phẩm. Thợ kim hoàn của chúng tôi sẽ đánh giá một vấn đề có phải lỗi sản xuất hay không. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể sử dụng quy trình giải quyết khiếu nại trong Điều khoản & Điều kiện.
Bảo hành cho khách ở nước ngoài
Gửi cho chúng tôi hình ảnh hoặc video về vấn đề. Nếu xác nhận là lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ chọn cách xử lý phù hợp nhất: sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới, và chịu chi phí vận chuyển. Nếu không phải lỗi sản xuất, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển.
Sai kích cỡ
Nếu sai kích cỡ do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ làm lại hoặc chỉnh size miễn phí. Nếu bạn chọn sai kích cỡ, chúng tôi có thể chỉnh size có tính phí, cộng phí vận chuyển. Vui lòng xem Hướng dẫn kích thước trước khi đặt hàng.
Hoàn tiền
Nếu bạn hủy đơn trong vòng 24 giờ, hoặc khi chúng tôi đồng ý hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.
Liên hệ
Để gửi yêu cầu, hãy nhắn cho chúng tôi qua trang Liên hệ chúng tôi và ghi kèm mã đơn hàng. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ và sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
Chính sách này không ảnh hưởng đến các quyền lợi của bạn theo quy định của pháp luật.